优化工作流程 提高办信质效
信访工作是送上门的群众工作，是党风廉政建设、反腐败斗争和解决市民切身利益问题的重要基础性工作。我们在做好群众来访“前半篇文章”的同时，也需要进一步优化工作流程，提高工作人员的办信效率，做实做细信访分析研判“后半篇文章”。
今年以来，企管部结合“我为群众办实事”实践活动，拓宽信访渠道，提高办信效率，推动化解多年、多层、多头信访事件，解决群众“急难愁盼”问题。为实现公司信访工作“件件有着落，事事有回音”的要求，企管部积极同信息管理中心沟通协调，在OA办公系统中建立信访专项流程，以信息化手段推动事件办理提速增效，提高公司信访事件办理水平。
该系统建成后，将信访事件处理过程固化为系统流程，确保处理过程环环相扣。同时，强化对各个环节的监督制约，通过对问题线索统一登记录入、统一处置分流、统一交办督办、统一反馈归档等，实现了“多头移交、一口统管”，为多级呈批审批机制把好问题解决审核关。系统对数据当前状态、待办事项等进行统计分析，并将统计结果以数据可视化形式直观呈现，提高监管部门决策的科学性，使信访管理工作化繁变简，有效提高工作质效。
截止10月30日，公司企管部今年共接收外来信访1048件次，均得到了有效妥善处理。下一步，企管部将继续坚持问题导向，持续加强对各类信访诉求的分析研判，进一步提高矛盾化解水平，增强解决问题能力，打造办理有速度、执行有力度、服务有温度的信访工作队伍，切实提升群众用水获得感、满意度。
通讯员：企管部 李俊洁
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