枣阳市供水总公司用水区划红线外延伸服务实施方案
为贯彻落实国务院办公厅转发国家发展改革委等部门《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）及省、市相关文件精神，深化供水行业市场化改革，进一步理清价费关系，完善价格机制，提升服务质量，优化营商环境，公司决定对用水区划红线外实行延伸服务，提高企业和个人用户的获得感。现结合公司实际，制定如下实施方案:
一、 服务对象
企事业单位及个人客户。
二、 服务内容
（一）无偿服务
1.城市供水政策和节水知识宣传；
2.用水业务办结后的回访；
3.受理用户水质、水压、用水性质或其它诉求；
4.贸易结算水表前（含结算水表）的供水设施维修更换。
（二）有偿服务
有偿服务的范围包括：贸易结算水表后室内、外管道及设施的安装、维修。
三、有偿服务标准
选用材料皆为国内一线品牌，进场前提供管材、管件、及其他设施的检测报告、合格证、卫生许可证等相关证书。
四、工作要求
1.服务人员入户时要佩戴公司标识、口罩，自备鞋套；服务过程中讲文明懂礼貌，认真解答客户提出的问题；保证服务质量，树公司良好形象；
2.严禁假公济私，个人以公司名义入户开展有偿服务活动，违规私自收取费用；
3.有偿服务严格执行收费标准，所收款项一律使用正规发票，并按规定上交公司财务科；
4.违反上述规定的，按公司相关管理制度处理；情节严重的，交由司法机关进行处理。
枣阳市供水总公司
2021年4月6日
通讯员：客服中心 刘何阳
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